Мы ежедневно общаемся с окружающими, слушаем, советуем, рекомендуем, пропускаем ситуации через себя, но чаще всего – молчим. Как реагировать на плохое настроение близких, начальников и бизнес-партнеров?

Все проблемы и недопонимания, отсутствие инициативы и часто – абстрагирование от случившегося – это всего навсего возможность уйти от лишних забот, нежелание помочь или намеренное подталкивание оппонента к самостоятельному решению проблемы. Каждый из способов является верным и Вы правы, когда сами решаете, как поступить с “нытиком”, как сгладить конфликт или когда стоит поступиться своими принципами для решения конкретного вызова.

Существует некий чеклист, который может помочь Вам разобраться, какой типаж у Вашего оппонента и как ему помочь:

• Научитесь слушать (не выслушав полностью человека и его проблему – не возможно ее решить);
• Не воспринимайте возражения на свой счет (например, если оппонент переходит на повышенные тона или грубости) и не дублируйте эти действия. Разговор на эмоциях переходит часто в ссору или долгоиграющий конфликт.
• Если Вы давно знакомы с человеком и знаете, что это типичный “нытик”, который всегда при любых условиях жалуется на жизнь, недостаточный уровень зарплаты, семейные проблемы, неприятности в быту и так далее – можете послушать, покивать головой и забыть через какое-то время об этом, ведь человеку скорее всего нужно было просто высказаться;
• Если Вы недавно знакомы с человеком и не знаете темперамента оппонента – послушайте, выявите корень проблемы, задайте пару наводящих вопросов, попробуйте привести несколько примеров решения подобного рода проблем в прошлом;
• Попробуйте поставить себя на место оппонента и подумать, как бы Вы решили текущий вопрос, будь Вы в аналогичной ситуации;
• Попробуйте быть как вода, которая просочится сквозь любые преграды, как камень, песок и другие минералы, найдя себе дорогу;
• Перейдите на сторону человека в разговоре (“Да, я тоже так думала”, “Да, у меня была такая же ситуация”, “Полностью поддерживаю в этом высказывании/утверждении”, “Да, наверняка все так и есть на самом деле”…);
• Задайте наводящие вопросы: “Что Вы имели в виду…?”, “Что Вы понимаете под термином…?”, “Когда примерно это случилось?”, “Что натолкнуло на такую мысль?”, “Что случилось, что Вы сделали такой вывод?” и т.д.;
• Помогите советом (если от Вас его ожидают), или если Вы уверены в человеке, скажите: “Я знаю, что ты достаточно компетентен в этом вопросе и сам сможешь принять решение/решить эту проблему”;
• Выключите свои эмоции и мозг, если знаете, что ничего не изменится и Вы не сможете ничего изменить (например, когда начальник делает всегда по-своему и никогда не прислушивается к другим);
• Задумайтесь, почему именно Вам выпала честь все слушать: Вы коммуникабельний человек? Искренний? Прямолинейный? Вас ценят и к Вашему мнению прислушаются? Вы просто проходдили мимо в ненужный момент?

Желаю Вам всегда находить золотую середину и быть тем человеком, к которому тянутся люди! Рано или поздно Вам сможет помочь тот, от кого Вы меньше всего ожидаете помощи.

Пожелания по тематике будущих статей принимаются на электронный адрес request@business-cases.info.