Business Cases
Iuliia Maianska's Blog | Leadership Consultant
    Share
QA

О СПАМе ? простыми словами

?% каждый из нас рано или поздно получал рассылку на электронный адрес, так называемые «письма счастья» ?.

Расскажу Вам небольшую историю.
Представьте, что Вы стоите в очереди к оператору почтовой связи. У Вас в руках ✉️ письмо своей бабушке ?? с очень важным ♥️ сообщением. И ещё Вы прихватили ? открытку, чтобы поздравить подругу с ? днём рождения ?.
Перед Вами в очереди 3️⃣ человека.
После Вас человек 5️⃣. Оператор обслужил первого клиента за считанные секунды.
«Уррааа!!! Я отправлю своё письмо через 10 секунд!», подумали Вы.

Но вдруг…

Следующий отправитель выкидает из своей огромной сумки 2️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ писем ?.
— «Эту весточку отправляю своему давнему другу! Это отправьте моему бывшему коллеге. А это письмо нужно отправить моему бывшему клиенту — ему ? оно нужно…»

Все в очереди начинают нервничать ?.

Скорость обслуживания клиентов оператором существенно ниже.

— «Это письмо отправьте за границу. Что-что? Нужна другая марка? Хорошо… А это письмо отправьте моему соседу, а то он не сильно общительный…»

? Все в очереди уже возмущаются ?, так как отправка писем задерживается на неопределенное время…

А клиент всё не унимается:
— «Это письмо отправьте моей коллеге. Я ее не видел уже пару лет, но она мамочка в декрете со списка моей целевой аудитории, и ей наверняка хочется создать свой собственный бизнес! У меня очень крутое предложение!»

Очередь ?:
— «Да сколько можно? Давайте побыстрее уже и поменьше текста! Вы только на каждую историю тратите по 20 секунд нашего времени».
— «В моих письмах сообщения короткие и ясные»!
И дальше:
— «Ой, Вы знаете, у меня уже список знакомых закончился… Вы можете отправить незнакомым мне людям? Дороже? Я заплачу, не переживайте! Давайте по 1️⃣0️⃣0️⃣ писем отправим в каждую область нашей страны, а эту 1️⃣0️⃣0️⃣0️⃣писем в страны Европы!»

Перед Вами в очереди все еще 3️⃣ человека.

? Все в очереди возмущаются ? от клиента возле оператора.

Вы поворачиваетесь назад и офигиваете от количества людей. Их за вами в очереди уже более 5️⃣0️⃣ человек и последние стоят где-то на улице.
Клиента это никоим образом не беспокоит.

Но вот наконец-то пришел ??‍♂️ начальник почтового отделения (администратор). Посмотрел на бушующий ураган страстей и…

…Как думаете, что сделал?
? сел сам за кассу и начал помогать ??‍♂️ оператору?
? начал ??‍♂️ успокаивать всех в очереди?
? ушёл к себе в кабинет со словами ?? «сами разбирайтесь!»?
? отправил ??‍♂️ бОльшую часть очереди в другое отделение?
Или…
? остановил ??‍♂️ обслуживание текущего клиента?

К счастью начальник попался адекватный ?? и сделал действие из последнего пункта ?

Теперь клиент был в негодовании и ярости ?…
— «Я такой же клиент! Увеличьте мощностя, возьмите на работу ещё несколько операторов! Мне же жизненно важно разослать «письма счастья» именно сегодня!» – не унимался человек…

Но его уже никто не слушал… ?

Оператор начала обслуживать следующего отправителя.
Вы опять обрадовались, что через 20 секунд Ваши письма уйдут подруге ?? и бабушке ??.

Начальник ушёл к себе в кабинет.

… и через 10 секунд вернулся с красной ? табличкой, на которой было красиво выведено:
«Лимит — 50 писем в день❗️».

В помещении стало тихо-тихо. Вы погрузились в свои воспоминания ?, когда приходилось так же отправлять по 200, потом по 500, а дальше и по 2000 «писем счастья».
Чтобы не возникало коллапса в отделении, Вы это делали в вечернее время. Потом начали приходить в отделение по несколько раз в день и отправлять письма порционно.
Что только не сделаешь для других❓❗️…

Оператор стала уже как родная. Вы могли по 10 минут общаться «о том – о сем» и иногда можно было увидеть незаметную улыбку на её лице. Наконец-то работа начала приносить ей удовольствие.

— «Следующий!» – услышали Вы раздражённый голос оператора.

Вы отдаёте ей свои письма. Подняв голову, она вздохнула с облегчением и опять искренне улыбнулась.
— «Всего-то два письма❓».
— «Ага».
— «Здорово. А Вам сегодня на выдачу рекордное количество — 3 тысячи писем❗️. Подпишитесь ✍? здесь о получении».

Класс!
Как же Вы рады, что год назад начали изучать новую технику «Вклад» и теперь, развивая свой личный бренд, получаете «письма счастья» на свой адрес с разных стран❗️

А как Вы реагируете на СПАМ-рассылки? Отписываетеесь или уже привыкли к такому виду коммуникации и поиска клиентов?

Остались вопросы❓ ✍? мне в личку прямо сейчас ? помогу сделать правильный выбор❗️